得分者满连续消费意度成都三年上升

　　中国消费者报成都讯(记者刘铭)日前，成都中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》，消费成都的意度消费者满意度综合得分是77.74分，与其他参评城市相比，得分满意度得分高出平均分0.72分，连续消费者满意度总体良好，年上消费环境稳中向好，成都与2018年相比，消费增加了3.94分;与2017年相比，意度增加了7.07分，得分连续三年消费者满意度得分上升。连续在参加测评的年上13 个西南区域城市中，消费者满意度得分排在首位。成都

　　据介绍，消费2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、意度16个二级指标和24个三级指标组成，100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市。测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果，对城市消费者满意度进行全方位评价。

　　记者从成都市市场监管局了解到，2019年，该局以推进“放心舒心消费城市”创建工作为抓手，出台多项举措狠抓消费环境建设，大力提高消费者维权意识，完善社会协同共治机制，推进“12315”等举报投诉热线“五线整合”，办理消费举报投诉16.8万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。积极推进消费投诉信息公示试点工作，大力开展消费维权智能服务平台建设和放心舒心消费示范点建设，在7个重点商圈、景区、乡镇试点开展线上“消费维权智能服务”，新增放心舒心创建示范点133个、消费维权服务站66个，高新区等12个区(市)县开展了消费投诉信息公示试点。

　　“虽然成都连续三年消费者满意度得分连年上升，但从各项测评指标来看，仍有较大提升空间。”该局消保处相关负责人表示，市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有稳步提升的空间，目前已对照测评报告得分情况，全面梳理了工作中存在的短板和弱项，下一步将立足市场监管职能职责，进一步创新举措、强化工作，不断提升市场监管部门保护消费者权益工作的影响力。

　　据介绍，全市各级市场监管部门将在进一步提升消费者满意度工作上，着力开展好“四抓”：一抓“宣传”，通过各种宣传方式不断扩大科学消费知识、消费警示提示信息的覆盖面;二抓“难点”，利用大数据针对消费难点、热点和苗头性问题，及时发布消费提示和消费预警，对投诉集中的行业、企业及时开展行政约谈和行政指导，督促整改违规行为;三抓“创建”，进一步加大放心舒心消费单位、行业的培育工作力度，充分发挥其示范带动效应，不断提高经营者诚信度、消费者满意度;四抓“查处”，严厉查处损害消费者权益的行为，切实查处一批、曝光一批典型案件。

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